Политика использования cookie и аналитики

1. Cookie и другие записи в браузере

Cookie — небольшие записи, которые браузер сохраняет при работе с сайтом. Для сходных задач могут использоваться localStorage и sessionStorage. В них могут храниться настройки, идентификаторы визита или диалога и сведения об источнике перехода. В сочетании с другими сведениями такие идентификаторы могут относиться к персональным данным.

Сессионные записи действуют в пределах сеанса браузера. Постоянные cookie действуют до срока, установленного при их создании, или до удаления пользователем. localStorage не имеет встроенного срока истечения: его очищает сайт, соответствующий сервис или сам пользователь.

2. Необходимые технические записи

Битрикс24 использует технические данные для показа страниц, работы формы, защиты от спама, выбранного пользователем онлайн-чата и сохранения настроек. К ним могут относиться идентификатор сессии и параметры с префиксом BITRIX_SM_, например настройка часового пояса BITRIX_SM_TZ.

Сессионные записи прекращаются с окончанием сессии; срок постоянного cookie указан в настройках браузера. Данные выбранного диалога могут сохраняться, чтобы продолжить переписку. Такие записи должны использоваться только в объёме, необходимом для соответствующей функции. Аналитическое отслеживание переходов не относится к необходимым записям лишь потому, что его предоставляет Битрикс24.

Отдельная техническая запись может сохранять выбор по cookie. Этот выбор действует не более одного года; после окончания срока сайт предлагает выбрать снова.

3. Яндекс Метрика и Вебвизор

Для анализа посещаемости используется Яндекс Метрика, счётчик № 91583013. Поставщик сервиса — ООО «ЯНДЕКС», адрес: Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16. Анализ помогает понять, откуда приходят посетители, какие страницы они открывают и какие элементы вызывают затруднения.

Сервис обрабатывает технические идентификаторы, IP-адрес, сведения об устройстве и браузере, адреса страниц, источник перехода, время визита и действия на сайте. Вебвизор позволяет воспроизводить действия на странице, например движения указателя, нажатия и прокрутку. Это не запись с камеры и не запись звука.

Оператор не должен передавать в Метрику имена, телефоны, email и содержание обращений. Поля CRM-форм, содержимое онлайн-чата и иные участки с персональными данными исключаются из записи Вебвизора. Согласие на аналитику не является разрешением записывать введённые контактные данные.

Примеры записей, которые может использовать Метрика:

Набор записей зависит от функций счётчика и браузера. Указанные сроки cookie не равны срокам хранения всей статистики в сервисе. Поставщик описывает записи в справке Яндекс Метрики; обработка сервисом регулируется также его условиями и Политикой конфиденциальности.

4. Аналитические возможности Битрикс24

Компоненты Битрикс24 могут использовать записи семейства b24_crm_guest_* для связи визитов и источников перехода с обращением. В частности, b24_crm_guest_id — идентификатор посетителя, b24_crm_guest_utm и b24_crm_guest_ref — сведения о переходах, b24_crm_guest_traces — последовательность визитов.

Если эти функции используются для анализа поведения и источников, они включаются только в рамках отдельного выбора аналитики. Они не нужны для обязательного принятия запроса КП. Записи localStorage не имеют встроенного срока действия; обработка ограничивается сроком выбранной аналитики, не более одного года без нового подтверждения, и прекращается после отзыва. sessionStorage используется в пределах сеанса.

5. Карта, чат и внешние ссылки

Сервис Яндекс Карт используется для отображения расположения компании и получает технические сведения при загрузке карты. Онлайн-чат Битрикс24 обрабатывает сведения, необходимые для диалога, а содержание обращения — по отдельному согласию на обращение.

При переходе в мессенджер или социальную сеть открывается самостоятельный сервис со своими правилами. Такая ссылка отличается от аналитического счётчика, работающего на страницах сайта.

6. Как выразить и изменить выбор

При первом посещении сайт предлагает выбор: «Разрешить аналитику» или «Только необходимые». До положительного выбора аналитические счётчики и связанное с ними отслеживание не запускаются. Закрытие уведомления, прокрутка или дальнейший просмотр не считаются согласием.

Перед подтверждением доступен самостоятельный текст согласия на аналитику с целями, составом данных, обработчиками, сроком и порядком отзыва. Подтверждение не объединяется с согласием на обращение или принятием пользовательского соглашения.

Изменить выбор и отозвать согласие можно через «Настройки cookie» в подвале сайта. После отзыва последующий аналитический сбор прекращается. Отказ не препятствует просмотру каталога и отправке запроса КП. Для работы отдельных запрошенных функций сохраняются только необходимые технические записи.

7. Управление через браузер и обращение к Оператору

Cookie и данные сайтов можно удалить или ограничить в настройках браузера. Следует учитывать, что удаление сразу всех данных сайта может сбросить сохранённый выбор и настройки чата. Запрет всех технических cookie может нарушить работу формы или диалога.

Для дополнительного ограничения Метрики можно использовать блокировщик Яндекс Метрики. Удаление cookie только из браузера не удаляет автоматически сведения, уже переданные сервису. По вопросам обработки и удаления ранее собранных персональных данных можно обратиться на info@spectehkom.com.

8. Изменения

Актуальная редакция действует с момента опубликования. При добавлении нового аналитического сервиса или изменении целей сайт обновляет информацию и, когда требуется, запрашивает новое согласие. Остальные правила обработки изложены в Политике обработки персональных данных.